СибирьТелеком – редкостное дерьмо на рынке связи
Дата: 30.05.2007
Рубрики: Интервью | Комментарии (6)
Уезжая на Алтай, я знал, что в Соколово люди пользуются инетом и для меня не составит труда подключиться и быть на связи. В первый же день мы с супругой разузнали, что можно подключаться по картам СТК (Сибирьтелекома), т.к. АТС и модемный пул в районном центре принадлежит этой компании. Вроде бы все было замечательно, кроме того, что оборудование, которое Сибирьтелеком использует в деревне, оказалось древнее как дерьмо мамонта.
Обычная телефония выдает такие финты, как подключение несколько линий на одну во время разговора по межгороду и при этом получается некая конференция, когда несколько человек безо всякого на то желания оказываются в одном разговоре. Постоянный недозвон и необходимость набора номера по 10-20 раз – оказывается нормой для местных. При этом, обслуживающий персонал АТС плевать хотел на претензии, т.к. это “не в их компетенции”.
15-тикратная попытка набрать номер круглосуточной службы поддержки абонентов Сибирьтелекома закончился у меня неудачей.
Каждый раз при попытке войти в инет мне приходится по нескольку раз набирать номер и при этом в динамике модема слышно как одна линия выдает сигнал модема на модемном пуле, а вторая, которая почему-то без всякого моего желания подключается, выдает длинные гудки ожидания. В общем, с таким гемором я еще никогда инетом не пользовался.
И удивляет, что не смотря на то, что все абоненты исправно платят за телефонные услуги, эти самые услуги им предоставляются через задницу. Редкостный антипример обслуживания клиентов!
А может быть это лишь для меня редкость?
В любом случае, никогда и ни за что не стану покупать акции Сибирьтелекома и буду стараться игнорировать эту компанию, чего и всем желаю.
P.S. Здесь в деревне работает Билайн и это позволяет не быть оторванным от мира. Но вот драйвера на телефон у меня нет, иначе выходил бы через мобилу (Samsung x120, для Vista).
P.P.S. В общем, после пятикратного вылета из инета и невозможности подключиться, я злой. Пойду лучше на огороде что-нить сделаю, а пост этот закину при следующем более-менее удачном коннекте.
Еще интересное на блоге
Комментарии
Комментарии (6) на запись “СибирьТелеком – редкостное дерьмо на рынке связи”
Оставить комментарий
Хорошие эмоции. У нас в городе дела лучше обстоят, но из-за гигантских цен и непонятных жировок возникло некое чувство неприязни к ней.
Сибирьтелеком обязан телефонизировать всякие “Тырловки” себе в убыток. Да если б не они в этих деревнях вообще бы никакой связи не было. А на их акции всегда найдутся желающие, сейчас акции телекомов пользуются особой популярностью, в свете последних событий.
По-моему, сильно сказано на счет “себе в убыток”. Тысячи абонентов, довоенная АТС-ка, которая еще 10 лет назад требовала ремонта, один вечно в жопу пьяный электромонтер. Это типа себе в убыток? Я понимаю, если бы полтора двора было в деревне, тогда действительно в убыток. А здесь на лицо максимальная экономия. Но и люди не дураки – на билайн поголовно переходят и ложить они хотели на СТК. На счет телекомов – верно подмечено. Но выбор есть и есть достойные. А вот СТК к таковым я для себя никогда не отнесу.
Как ни жестко звучит, но это абсолютная правда.
За несколько лет работы в подобной телекоммуникационной компании я слышал много слов о капитализации, реструктуризации, оптимизации бизнес-процессов, ребрендинге, реинжиниринге, внедрении ERP и CRM систем и прочем. Я не слышал только одного слова – КЛИЕНТ.
Для крупных телекоммуникационных компаний – клиент (он же абонент) – это что-то прилагающееся к их бизнесу, что-то само собой разумеющееся и незнамо откуда берущееся. Они есть и будут всегда – а одним клиентом больше, одним меньше – неважно.
И как это ни печально – это кредо крупных телекомов.
Читать далее на блоге: http://www.b-terra.com/?p=9
Ну, а что вы хотели от богом забытой деревушки? Хорошо хоть такая связь есть.
Уже третий раз сам столкнулся с неуважением к клиентам со стороны Сибирьтелеком у нас в Красноярске. Ещё читая и подписывая договор с этой компанией обратил внимание что в договоре присутствует путаница с используемыми в документе понятиями, а информация размещённая на сайте компании в некоторых моментах не соответствует действительности (устарела). Сразу после заключения договора на “Оказание услуг широкополосного доступа в Интернет по технологии xDSL” компания не соблюла сроки подключения и мне пришлось дозваниваться до службы поддержки несколько дней, чтобы узнать причину и попросить всё-таки подключить меня.Один раз отключили Интернет не предупреждая, а когда пришёл в компанию чтобы разобраться, сначала сказали что я не заплатил, а когда я им показал квитанцию об оплате сделанной ещё месяц назад, сказали что сейчас включат. На написанную мною по этому поводу два месяца назад претензию ответа не получил до сих пор! И третий (или уже четвёртый) раз столкнулся с отношением этой компании только что, когда в уже прошедшем месяце заключил дополнительное соглашение с Сибирьтелекомом о изменении тарифного плана. По этому договору с 1-го числа следующего (т.е. уже наступившего) месяца компания должна была начать предоставлять мне услуги по новому тарифному плану, однако этого не произошло. По указанному в договоре круглосуточному телефону и раньше было проблематично дозвониться (в трубке играла музыка и автоинформатор компании сообщал, что мне обязательно ответят в течении 3 минут,т.к в настоящее время все операторы заняты), а сегодня провисев на трубке больше 20 минут, начал звонить по всем указанным в договоре телефонам, дозвонился знаете по какому? По телефону для вопросов по оплате!!! По моему красноречивее некуда! Деньги им нужны, а всё остальное по барабану! Причём эта оператор сказала, что ничем помочь мне не может и по всем вопросам надо лично прийти в офис компании, и что телефона там нет!?.. Такие дела, правда ради справедливости надо сказать, что сегодня праздничный день – 1 мая, но сути это не меняет, компания обязана выполнять договор и осуществлять обещанную круглосуточную поддержку!